第87章 无理搅三分你是懂歪门邪道的 88（1 / 1）

汪梨最近遇到一个客户，让人觉得十分的无语。

汪梨给这个客户打电话，提示他卡片已经逾期了，需要去还款。客户问汪梨这个卡片还能否使用？经过查询，汪梨发现这个卡片已经过期了。一般情况下，卡片在到期之前会自动进入续卡审核流程，如果审核无误会，自动发出新的卡片重新进行寄送，接到的新卡片与旧的卡片卡号是保持一致的，不变。然后客户把新卡激活之后就可以继续使用了。

汪梨查询到这个客户卡片逾期的频次比较高，风险也高。很显然这个客户不符合续发新卡的要求，被拒绝了。汪梨如实告知，卡片不能使用。

汪梨没有想到，自己的这一句话打开了客户的话匣子。客户开始巴拉巴拉的诉说。

汪梨没有打断，一直听着对方讲。听客户讲了一堆之后，汪梨终于明白了其中的情况。挑出重点来说就是客户对于银行没有告知他信用卡后面不能用了这件事不认可，由于还款之后卡片不能再继续使用，(老卡已经过期了），所以客户拒绝还款。

汪梨动之以情，晓之以理。本来欠债还钱就是天经地义的，不论卡片能否使用，你用了这个钱就需要按时还上。

客户听了之后觉得事情不应该是这个样子。他觉得是因为银行没有告诉他，他的卡片不能用了，所以才会导致他的信用卡逾期。(汪梨觉得客户强词夺理，还不上是没钱，和卡片有个鬼关系？）对此，他需要银行负责任。他需要银行恢复他的卡片使用，并且减免它逾期而产生的息费，他觉得银行应该提前发消息或打电话告诉他，他的卡片不可以使用了。

汪梨也说明了其中情况，表示在卡片发卡的时候就已经告知卡片的有效时长。在信用卡卡片卡号的下方，有四位数字用斜杠隔开，前面是月份，后面是年份。比如01/37表示到2037年1月底卡片到期。

但是客户说：这个我们不懂，我们不知道。汪梨无语的翻白眼，感情你不懂你还怪别人？你无知你还有理了？

汪梨经过和客户的多次辩驳，终于明白了，这个客户就是胡搅蛮缠。

客户声称其他银行都有短信提示，只有我们银行没有。所以客户坚定的认为是银行的责任，要起诉银行，绝口不提自己逾期没有还款的事情。

其实经过和客户的沟通之后，汪梨大致了解了情况，同时客户最根本的问题是他没有钱去还这个信用卡。只是刚好遇到了卡片到期没有续卡这件事情，所以他把锅甩给银行。其实他的卡片之前能用的时候，他也是隔三差五的逾期。只是之前卡片依旧能用，所以他愿意去周转钱去还。现在卡不能用了，它刚好借着这个由头不想还钱了，也不愿意去周转了。至于他一而再，再而三说银行的缘由，导致他还不上，不过就是给自己不想还钱的行为，找一个合理的借口。

其实这是两码事，首先银行没有发送短信通知，这是一件事。其次，客户用了信用卡，没有还钱，这是另一件事。银行没有发送通知，客户可以选择不认可。对于这件事情，他可以向银行提出意见或者是建议。甚至这件事情可以要求银行给到自己合理的解释。但是他的卡片用了就需要按时还款，他在办信用卡的时候是有相关的合同或者是说条款去进行规定的。他没有去还这个钱，是他自己主动去违约的。

通过这个事情，汪梨基本上也是明白了，人世间所有的事情都有共通性。有的时候透过现象去看本质很重要，就像这件事情，如果你一直纠结于和客户解释为什么银行没有发短信或者和客户道歉是银行的错，其实解决不了任何问题，反而会让你自己陷入困境，觉得无解。你需要跳出客户给你画的圈，你要看清楚它实际上就是这个钱还不上，但是他不承认。他用这件到期未续卡的事情隐藏了他自己的实际目的。

汪梨默默地告诉自己，以后遇事多指责别人，少责怪自己。你能清楚的知道自己做的事是出于啥目的，但是你不知道别人是否别有用心。