第102章 请好好说话 103（1 / 1）

最近汪梨遇到一些人，讲话带有很大的情绪，有些是持卡人本人，有些是第三方联系人。

不知道你们有没有觉得，有些人话一说出口，就让人觉得刺耳，皱眉，想生气。

作为一个催款人员，必要时可能会故意让语言显得强硬，以此施压让客户还款。但是，即使如此，也并不是一开始就横冲直撞的跟个二愣子一样去和人开怼。而是在通话过程中找出客户的漏洞和问题，再施压的时候让人觉得态度强硬，不可随意敷衍，尽快还款。

与此不同的是，有些人，纯粹自己找不痛快。

先说客户类的：

①有的客户，不愿意沟通，所以一接电话就显得不耐烦，语气很是敷衍。你说话ta找要么就故意不回应，不说话，要么就是复读机一样，开口闭口就是没钱，没办法，没能力。

②有的客户喜欢挂电话，故意找你不痛快。电话一接，二话不说挂。或者在你问ta是不是xxx，ta回应一句是，然后挂。再不然就是接了电话说了句还不了，接着挂。

③提要求类客户更可气。ta接了电话以后，先噼里啪啦一顿说。主要宗旨：你们银行的这个钱我还不了，也没能力。需要你们银行给我提供一下服务。比如减免息费，比如办一个长时间的免息分期。

④不耐烦的客户：客户接听电话之后直接对你一通批评，表明自己已经告诉过你钱还不上了，具体的难处也跟你讲了(谁也不知道他和谁说的，反正汪梨没听过）。但是你们银行仍然打电话过来，这就不识抬举了，骚扰了我，影响了我的工作和生活。

再来说第三方紧急联系人的：

①一接电话就口气不善，问你干啥，你还没说话ta就已经挂电话了。

②暴躁骂人款：接了电话先骂人“你踏马干嘛啊？一直打电话，有病吧？”咵一下挂了电话。

③八卦?自我类型：张口闭口就打听隐私，什么xx(持卡人)是不是欠款没还啊？什么ta欠了多少钱？什么ta逾期了吗？诸如此类。如果你不告诉他，他可能会直接挂你电话或者是让你别联系更甚至骂人的。

不论是对于客户还是第三方紧急联系人，汪梨都是好声好气的去跟其沟通。然而如果对方态度不佳，汪梨也并不惯着他。如果对方口气不善，汪梨的口气也会变得冷漠；如果客户自说自话还多次挂断电话，汪黎不会放任不管，反而会迎难而上，再次追打电话；如果对方骂人，汪梨会在通话当中让对方道歉，并且根据情况与对方进行辩驳。诸如此类，汪黎都会找到一个合适的反击方法。

当然最终的结果不尽如人意。汪梨虽然把气儿出了，但是客户可能也并不会还款，或者第三方并不会帮忙转告。但是这都很正常，你即使接受了对方的辱骂或者是侮辱，他也并不见得会帮你转告。

有的时候汪梨很会安慰自己，他仔仔细细的把这些客户分析了一下。期待从这些客户的不同类型当中找到对应的解决方案。并且希望在下次与客户沟通的时候不落于下风，银行的牌面儿还是需要的。最后汪黎告诉自己【长嘴巴是用来说话的，请好好说话。其实这些客户如果好好的讲，问题也能解决，但他偏要用偏激暴躁的方式去应对，那么得到的也会是同样的对待】

骂人者人横骂之。

辱人者人横辱之。

你好好讲话，才会得到别人的尊重。一个陌生人的电话，不接是你的权利，接了不去帮别人转告也无可厚非。但是你随意辱骂他人？呵呵，你不是找怼么？被怼了你心情也会受影响。所以，你懂的！