第十二章 吕项飞成功处置玉龙湾小区舆情（1 / 2）
“文龙地产黑心开发商，房子质量豆腐渣。”
“玉龙湾高端小区，低端品质。”
“玉龙湾欺诈消费者，要求退还购房款。”
……
吕项飞赶到玉龙湾楼盘销售处，场面十分混乱，业主们打着各种条幅喊着口号，群情激愤。销售处接待区的桌椅都掀翻在地，饮水机也被推翻，水洒了一地。地上各种宣传单，垃圾，脚印，杂乱不堪。
吕项飞一看这个场景，气不打一处来。他马上叫来了文龙地产的副总经理杨德华，质问是什么情况。杨德华是吕项飞的心腹爱将，是他一路提拔上来的，在吕项飞心中的地位比夏果高多了，可以说，整个文龙地产除了吕项飞就是他。
“飞哥，我空了详细给你汇报这事。眼下，还是要想办法把这局面控制住。”作为吕项飞最信任的人，他直言不讳。
看着这些闹事的业主，吕项飞怒火中烧，恨不得一人一个耳光，把这些人打得服服帖帖。
“怎么控制？”吕项飞反问杨德华。
“要么把侯总的保安队叫过来，组成人墙，把闹事的人几个几个地隔离开，然后……”杨德华边说边用手比划了一下，那意思就是围起来打。杨德华做事向来心狠手辣，干脆利落，也正是这一点，深得吕项飞欣赏。
吕项飞沉思了一下。放在以前，他肯定毫不犹豫选择杨德华的方案。在他看来，这些业主打砸售楼处违法在先，他以维持秩序的名义控制事态，合情合理。再说，以自己的人脉，把这些闹事的业主一个个打伤打残也不会有什么问题，都摆得平。但他又转念一想，现在正是和蒋文龙战斗的时候，今天这事已经落下把柄了，如果再硬着来，搞不好会弄成更大的事。现今社会到处是自媒体，弄到网上去就难搞了。
短暂地思考之后，他立即否定了杨德华的建议，不能硬杠，只能软着来了。可是，软着怎么把事态平息呢？
他捋了捋思路，脑海里突然想到章梦琪曾经跟他普及的舆情处置方式。章梦琪在官方媒体工作过，接受过相关的培训，有一套常规的舆情处置方法：面对突发的舆情，一是道歉，不管对不对，姿态要低；二是要承诺调查处理，不管能不能处理，态度先亮出来；三是给出处理时间和联系方式。吕项飞打算按照这个套路试一下，如果不行再想其他办法。
想到这里，吕项飞抓起一个高音喇叭，跳上一个高台子，开始大声喊起来。
“各位业主，各位业主，请大家静一静，静一静。我是文龙地产总经理，蒋氏集团副总裁吕项飞，现在我代表文龙地产说几句，请大家耐心听一下，好不好？”吕项飞的声音很大，加上高音喇叭加持，一下子把混乱的场面给镇住了，大家一听房产公司有代表讲话了，也想听听怎么说的。于是，喧闹的场面徒然静了下来。
吕项飞看到场面安静了下来，马上开始表演了。在一个角落里，一名蒋氏集团的员工，悄悄拿出手机在新媒体平台上直播。
“各位业主，首先，我代表文龙地产，代表蒋氏集团向大家深表歉意，因为我们的问题，给大家带来了麻烦困扰，对不起。”吕项飞向在场的所有人深深地鞠了一躬。
“对于大家反映的问题，我们会一一查处，力争在一周之内，保证在一周之内，给大家一个交代。如果到时我们处理得不满意，大家可以继续保留追究我们责任的权利。大家看看，这样好不好？”吕项飞一改平时威武霸道的样子，此时无比谦卑温和。
闹事的业主们面面相觑，一下子没有反应过来，想不到文龙地产、蒋氏集团的领导这么低调，不像网上流传的某些房产公司，会跟业主吵架撕扯，甚至派人过来和业主打成一片，把业主打得头破血流。
吕项飞的姿态瞬间赢得了业主们的认可，大家迅速停下手中活动，放下闹事的工具，一片沉默，似乎是默认了这个处理。
“你说话算话吗？凭什么信你？”一名业主打破沉默，凶狠地问吕项飞。
“大家放心，我办公室的门始终向大家敞开。事情一天不解决，我一天不休息。我可以公开我的手机号，大家有事可以随时和我联系。”吕项飞表现出了极大的诚意。
闹事的业主们想不到吕项飞竟然把个人的手机号公开了，一个个有些不好意思起来。
“好的，我们给你们一周时间，希望你们说到做到。”一名看似闹事的组织者在场内喊道。
“如果处理不好，我们就去BJ上访。”一名女业主大声喊道。
“对，处理不好我们就去上访。”几个业主附和道。
“好好好，我尊重大家所有权利。现场损坏的物品因为我们而起，我保证不让任何人赔偿。”吕项飞故意把这句话说得很响，明显带着提醒和警告的意思。
“你们这么闹事是违法的，我们完全可以报警。”杨德华秒懂吕项飞的意思，立即补了一句。
大家听吕项飞说到这里也懂了，毕竟，打砸人家售楼处追究起来，完全可以弄一个寻衅滋事的罪名，够行政拘留了。事情到了这里，就迎来了转机。闹事的业主们一个个收好横幅，准备撤了。
吕项飞用不到10分钟时间，迅速把事态平息，他颇感意外和惊喜。
远在几公里之外的蒋文龙，通过手机直播观看了整个过程，不禁有些冷汗直冒。他以为按照吕项飞的性格，必然会让这起事件火上浇油，会搞成大事，想不到竟然成了灭火英雄。特别是吕项飞这套危机公关的处理方式，简直是教科书般的经典，他不得不感叹吕项飞的高明。对他而言，吕项飞越是厉害，自己的处境越是艰难。
“哎。”蒋文龙在办公室里长叹一声，巨大的压力扑面而来。
吕项飞火了。他的危机公关能力，通过网络直播在社交平台上迅速传播，成了舆论关注的热点。在文龙地产的微信公众号上、抖音和微博等社交平台上，网友们纷纷为他点赞留言。
“文龙地产的老总真帅，几句话就搞定了事态，高手。”
“想不到文龙地产的老总这么谦逊，彬彬有礼。”
“态度真不错，为他们点赞。”
“从这个老总的态度上，看得出这家房产公司的房子靠谱。”
“以后买房可以买文龙地产的。”
除了网络上的一片赞誉，吕项飞的手机快成热线了，各种朋友、领导、熟人或打来电话点赞，或发来微信表扬。汉江市几个高层政要领导给吕项飞发来信息表示赞赏，市委宣传部冷部长给吕项飞打了近半小时的电话，对吕项飞进行了表扬，认为其成功地为汉江市化解了一起舆情，将一场危急事件转变成机遇，是舆情处置的典范。
“吕总真是太帅啦，简直有大将风范。”
“好爱吕总，年轻有为，蒋氏集团的希望。”
“下次看到吕总，要跟他合个影。”