第2章 开始培训啦 2（1 / 1）

“今天是不一样的一天，今天不用接受客户的折磨啦，公司的空气都变得清晰了起来。”汪梨咧着嘴，露出一脸欣喜。旁边的同事小姐姐包璐璐说“是的呀，终于不用面对客户的折磨了，还不用熬大夜班，他们之前转过来的人都说催收比客服好太多了。”两人一边在公司食堂吃早饭一边拉呱，聊着小道消息。

因为信用卡客服是24小时的，全天候有人在线接听，所以公司实行的是倒班制，不同时间段都有人上班，其中最难熬的要属大夜班，当天晚上7点半到第二天早上八点半，十几个小时，中间可以休息两个半小时，每次刚闭上眼，就到时间去接电话了，汪梨年纪轻轻就觉得自己发量堪忧，总觉得自己英年早秃。┭┮﹏┭┮。现在变成早上八点二十到晚上五点二十，中午还可以休息2小时，吃饭都不用紧赶慢赶了，以前半小时吃饭和打仗一样，现在可是狠狠的松了口气。小汪梨在内心盘算着，虽然加班比之前多，但是不用熬夜啊。虽然催收业绩压力大，但是不用熬夜啊，太开心了，想要起飞，芜呼～

吃完饭，汪梨和同事包璐璐一起去职场，准备参加今日份培训，二人都是客服部过来的，业务能力杠杠滴，完全不担心，就看催收技巧的学习了，二人信心满满，想做个精心敬业的讨债鬼，嘿嘿

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培训教室中，老师简单点名之后开始进行培训。由于大家都说客服部精英，所以老师并未在信用卡知识上做过多介绍，只简单提点一下催收人员用到的一些简单知识，毕竟，真谈论起来，培训老师有些业务还没有客服人员了解透彻，毕竟术业有专攻。

“针对于信用卡知识，只有账单日，还款日，宽限期，息费收取规则，逾期M1，M2.征信记录是否可以撤销我们用的比较多，其他的难点业务，你们不用和客户介绍也不要介绍，因为业务会时常更新，所以你们如果解释错了，容易招来投诉，让客户咨询你们的老同事，也就是致电客服。”培训老师先简单介绍了一下今日份培训重点，接下来开始介绍具体内容。

老师点开ppt，按着大纲开始讲解“这些内容大家都知道，我就简单说一下，不按着定义念了。先说账单日，顾名思义，出账单的日子。在这个时间，银行做客户的在这个账期的欠款结算，之后把账单发给客户，让客户在还款日还款。账单日往后顺延20天，就是还款日（各家银行可能时间稍有不同）。如果一不小心忘记了，没关系昂，还有宽限期，我行还款日往后顺延第四天下午五点前是宽限期最后时刻，宽限期内还款也没事。”老师说着喝了口水，点了个人的名字，让她举个例子说明一下。

被点名的同事站起来，说道“比如某客户2号出账单，加20天，就是当月22号还款日，如果没有及时还，那么在宽限期22+4，也就是26号下午五点前还了也算正常还款。”

老师点点头，表示例子很贴切。于是接着说“那么如果宽限期依旧忘记呢？”紧接着就有人回应说逾期了。老师表示肯定“我们就是针对已经逾期的客户进行提示还款并协商。首先，我们银行会有智能语音进行致电（也就是大家说的人工智障啊，小机器人致电）”