第7章 思维定式~ 7（1 / 2）

俗话说的好，一朝被蛇咬啊，十年怕井绳。汪梨这是两年客户服务，终生成为奴仆啊。（奴性根深蒂固了）

话虽然有点夸张了，但是，理儿确实是这个理儿。毕竟，做一行做久了，就形成思维定式了，你会不自觉的用那样的思维方式去对待问题，并且毫不自知。

在培训的时候，催收的大领导来发表了讲话，他说他们在面试的时候一般不会挑选在客服干了三年以上的员工。为什么？因为她适应不了催收的工作。

催收和客服有着本质的区别，客服顾名思义，是客户服务，主打的就是一个服务。你需要态度好，你需要有耐心，你需要真诚，急人之所急，解决别人的问题。（也就是那句老话，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。也就是做客户的舔狗，舔到最后，应有尽有，千万别杠，客户哪怕蛮不讲理，你也要感化他，你要用真诚和爱感化他们。对此汪梨的内心就两个字：he tui）。

而催收呢？催收只有一个目的。在合法合规的范围内，让客户还钱。你别这个时候跑过去说，我是为了解决你的问题的，然后给客户解释这个，解释那个，最后电话挂了才想起来没和客户说逾期。解决客户疑惑和问题，那是客服的事儿。你让他打电话给客服，客服比你们专业。你要转换一下你的位置。从平等的态度上跟客户沟通，和他要钱，让他还钱才是最主要的，别本末倒置了。那些客服干好几年的，一时半会儿适应不了，她们转变不过来，适应不了催收的工作，做的不开心，也不适应，最后也就是自己把自己淘汰了，然后离职。我是招人来干活的。不是想把你们从公司踢出去的，你在客服优秀。就继续干客服，没必要跑催收做不适合你的工作。

汪梨觉得大领导说的没错，但是她觉得自己肯定不会那么怂。自己早就摩拳擦掌，跃跃欲试了。才不会傻不愣登的跑去和客户说没用的废话，客服还没受够折磨么？总之一句话。我，汪梨是绝对不会犯这样的错的。然而，立flag的意义就是为了打脸。不得不说，汪梨的小脸儿有点疼，被打的啪啪疼。

墨菲定律说，凡事只要有可能出错，那就一定会出错！（并且你可能还不知道哦，就是那种傻傻的分不清状态，你懂滴！）

于是就出现以下状况：

客户“你们怎么这个点打电话过来。这大中午的不睡觉啊？”

汪梨“非常抱歉，给您带来不便，我们来电是因为。。。。”

“嘟嘟”电话已被客户挂断。如果有bgm，请配上，雪～花～飘～飘，北～风～萧～萧～

再来。

汪梨“您好这里是A银行信用卡中心。来电是关注到。。。”

客户语气不耐烦“知道知道。”