第4章 上线 4（1 / 1）

随着培训期的结束，大家对于催收有了一定的了解，但是理论和实践还是有区别的，接下来就是展现真正实力的时候了。要和客户进行实战了，准备好了么？ready go！

简单的熟悉了一下操作系统，汪梨登录上自己的账户密码，激动的心，颤抖的手啊。一边有点小紧张，一边有点小激动，毕竟对面是客户哎，不是普通的客户，是逾期没还钱的客户哎。好紧张，好刺激，好兴奋，怎么办，嘿嘿嘿;-)。

刚开始的时候，因为新员工上线，有一个月的实习期，这段时间对于这些新上线的员工没有过多的业绩要求，只让他们适应拨打电话的相关流程，熟悉话术。所以并没有给他们单独发逾期了的客户。是组长将老员工的一些小金额（逾期金额不大，通常在一万以内）客户给新员工练手试水，免得大金额客户让啥也不懂的小菜鸟打废了，影响银行的不良率。汪梨点开一个客户，当期账单5800元，最低还款额1200，上期逾期金额500。她查询了客户今天没还钱，然后看了下自己的笔记，要讲的重点，施压点等等。终于做足准备，确定好万无一失，电话打出去了。“嘟。。。嘟。。。嘟。。。嘟。。。”不知道嘟了几声，话筒里传来莫得感情的女声“你所拨打的用户无人接听。”汪梨顿时泄了气，就这？？然后她打开第二个账户，继续仔细看好账户情况拨打出去。很好，这个没嘟很久，就一声嘟，后面就是冷漠而冰冷的女声“您所拨打的用户正在通话中，Sorry,The subscriber you dialed is busy now,please redial later。”汪梨有点傻了，于是做好拨打记录后，又点开一个账户打了出去，这直接嘟都不嘟了，直接空号。

正所谓，一鼓作气，再而衰，三而竭。三个账户打出去，汪梨直接懵逼了，这个，没人接怎么整？总不能顺着电话线过去打他吧？汪梨瞟了一眼旁边的同事，大家都默默拨打，并不是每个人都在讲话，看来这接通率不高是常态，应该没啥大问题。于是她按捺住心中的情绪，磕磕绊绊的继续拨打。一天下来，她打了78个客户，拨出150个电话（因为不仅拨打客户手机，客户留的其他联系方式比如家庭电话，单位电话，紧急联系人等也需要在符合拨打条件的时候拨打。所以拨打电话量会比处理的客户数量多），但是接通的只有25个，并且，没说几句话，还款的更是寥寥无几。怎么说呢，就整个人很丧，明明开始上班的时候信心满满，等快下班的时候就觉得，怀疑人生了已经。这个真的可以要的来钱么？客户真的可以通过自己打电话就还钱么？怎么感觉希望渺茫啊？

带着今日份沮丧，汪梨垮着个批脸打卡下班，今天就接通了二十几个电话，还不全是持卡人接的，有些是智能语音，有些是语音留言，有些是第三方联系人（这个是不能说持卡人逾期的。不可能泄露客户隐私，只能让其转告卡人接电话或者处理信用卡业务）真正联系上的持卡人两个手都数的过来，更别提接电话的客户上来就是我没钱，我还不上了，我困难。

汪梨给自己今天的工作总结了一下：革命尚未成功，同志仍需努力！好了，今日份沮丧已满，明天接着干。