第16章 挨骂 16（1 / 1）

日子一天天的过去，像指缝中的沙，慢慢落下，随风飘扬～落在大地上，隐于草丛中，消失殆尽。

这一天，天气晴朗，但是忽然有个晴天霹雳。汪梨想，这一天自己恐怕要记很久很久，一直到很久以后和同事聊天的时候，说起这件事仍旧记忆犹新。

这天，汪梨看见一个客户金额比较大，特意先研究了一下这个客户，毕竟欠了五万多，得好好跟他说说，让他心甘情愿的还钱。（已经这么卑微了么？还他本来应该还的钱，还要如此低声下气，果然欠债的是大爷。）

做好心理建设，汪梨把电话打了过去，汪梨语气平静的说完开头语，并将客户账务情况一一告知。询问其由于什么原因没有及时还款。

客户语气不耐的道“行了我知道。”

听着客户答非所问的声音从耳机中传来，汪梨皱了皱眉头说：“先生，既然您知道了，那么是由于什么原因没有及时还款，今天可以还上最低还款额么？”

客户一下子就炸了“你踏马有病啊，脑子不好啊，我都说我知道了你还逼逼，逼逼你妈啊。”然后啪的一声挂了电话。

汪梨今天一整天都没什么客户还款，本来就有点着急，这个客户接了电话劈头盖脸给她一顿骂。汪梨觉得有点委屈，就是鼻子有点不太舒服，有点酸酸的，眼睛有点涨涨的，喉咙有点堵得慌，但是这是公司，这是职场，得忍住。

汪梨没说话，四下看了看，大家好像没发现什么。她觉得自己的视线有点模糊，然后赶紧微微抬头，眼睛一眨不眨，想把眼泪憋回去。但是玛德，不争气，和嗑药一样，掉眼泪根本停不下来。然后她赶紧抽了几张抽纸一股脑按在脸上，之后假装擤鼻子，淡定的擦干净眼泪。汪梨缓了缓，然后继续致电下一个客户，像是什么都没有发生一样。

其实汪梨并不是没有被骂过。之前她当客服的时候平均一天要接一百多个电话，难免遇到几个不正常的客户找事儿的，要投诉，要这个，要哪个，然后也有骂人的，但是对方最起码骂人之前会给你理由，比如你们银行没给我减免息费，我就骂你们银行工作人员。比如客户办了某个业务，想取消，并且要求退回费用，但是这项业务他已经享受了服务了，无法退了，对方不服气不认可要投诉。再或者客户有些业务由于特殊原因需要去网点办理，无法在线为其解决，客户不同意，要求工作人员上门服务，不然就投诉，然后骂人等等。汪梨当了好几年的客服，对于这样的情况屡见不鲜，并不会因此而脆弱的哭泣。

可是，这次真的是压倒骆驼的最后一根稻草。汪梨这段时间一直在适应催收员的工作，她的成绩不是很好，她容易相信客户，容易同情心泛滥，容易被客户牵着鼻子走，容易被客户骗，容易。。。。。。但是，她真的已经很努力了，每天连上厕所的时间都算着，怕去多了影响拨打电话，她没有偷懒，但是她回款率一直很低。诚然，组长并没有骂她，还在一直帮助她，但是她很自责。

这次，明明是客户自己没还款，是他违约逾期了，是他犯错了，他自己的错他还无缘无故骂别人。他欠了银行的钱，在接到银行电话的时候没有正确的还款态度，还态度恶劣骂完就挂电话。汪梨想怼回去都没机会，整个人憋屈的很，她一瞬间觉得，自己好难，而且心里很难过，就想放下电话收拾东西回家。怎么会有这样的人存在？正常人欠了钱，不都是说明情况，协商一下什么时候还款么？为什么你欠钱你还这么嚣张，你欠款不还你还骂人？

汪梨一整个下午都不在状态，依旧在打电话，但是她明显情绪很低落。下了班就急匆匆的回家了。

她打开聊天界面，和小姐妹倒苦水“姐妹儿，我都不知道为什么就被骂了。”汪梨和猫小欣把事情经过说完之后，提出这样带着疑问的感慨。

猫小欣回复“有些人就是神经病，你不要为这样的人生气或者难过，他骂人也没用，骂了银行也会要他还钱。而且恶人自有恶人磨，他在你这个阶段不还款，后面等他的是法律的制裁。不过话说回来，银行真的会起诉么姐妹儿？”

汪梨说“会的。我有时候无意看到一些那种逾期比较久的，上面会有些标注，后面会去客户家里进行上门，还有走司法程序。银行不会放弃的，钱都会要回来。我还特意问过我们组长，这个是不是起诉的意思，组长说客户一直不还钱当然要起诉。不然银行养那么多法务做什么？只是能电话要回来的话自然更好，不然打官司虽然要的回来，但是时间更长，流程更复杂，而且耗费的成本更大。”

猫小欣说“所以，你这是在帮他，告诉他逾期情况，和他协商，帮他申请更低的还款方案，是他自己狗咬吕洞宾，不识好人心，还没素质骂人。别拿他的错误惩罚自己，不值当。别气了，回头继续和他要钱，气死他。”

汪梨看见了这样的回复，扑哧一声笑了出来。

其实就是这样呢！明明自己没错，凭什么自己要难过，他没素质，他骂人，他不还钱。和自己有什么关系？“it is none of my business。”汪梨扬起头之前耷拉着跟个葵花一样的头，然后霸气的念出这句英文，然后决定，盘他！人生看淡，不服就干。玛德，老子不会让你好过的。